KARGO & İADE

Kargo ve İade Bilgileri
Kargo Detayları:
Size sorunsuz bir gönderim süreci sunmaktan mutluluk duyuyoruz. Aşağıda, gönderim sürecimiz hakkında kapsamlı ayrıntılar bulacaksınız:
• Sipariş İşlemleri: Siparişleriniz bizim için son derece önemlidir. Siparişinizi verdikten sonra kargolarınızın ilk 3 iş günü içerisinde gönderilmesini sağlıyoruz.
• Teslimat Süresi: Ürünlerinizin gönderilmesinin ardından yaklaşık 5 iş günü teslimat süresi geçerlidir. Bu zaman diliminin mevcut iş yüküne ve belirli teslimat bölgesine göre değişebileceğini lütfen unutmayın.
• Kargo Ortağı: Siparişlerinizin güvenli ve zamanında teslimatını garanti altına almak için tanınmış bir kargo şirketi olan MNG Kargo ile ortaklık kurduk.
• Kargo Ücretleri:
• Türkiye: Türkiye içerisinde gönderilen siparişlere 40 TL sabit kargo ücreti uygulanır. Ancak 2000 TL'yi aşan siparişlerde ücretsiz kargo hakkı kazanılır.
• Kuzey Kıbrıs: Kuzey Kıbrıs içerisinde gönderilen siparişlere 150 TL sabit kargo ücreti uygulanır. Ancak 3000 TL'yi aşan siparişlerde ücretsiz kargo hakkı tanınır.
• Değişim ve İade Politikası:
Memnuniyetinize bağlıyız ve değişim ve iade sürecimiz basit olacak şekilde tasarlanmıştır. İşte nasıl çalıştığı:
• Zaman Dilimi: Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içerisinde değişim veya iade işlemlerini başlatabilirsiniz.
İade Süreci:
1. İade başlatmak için lütfen support@saintalen.com adresinden müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Sipariş ayrıntılarınızı, sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin.
2.Ürünleri orijinal ambalajlarını kullanarak, herhangi bir hasar görmesini önleyecek şekilde dikkatlice paketleyin.
3.Ürünleri MNG Kargo ile bize geri gönderin. İade kargo ücreti iade ödemenizden düşülecektir.
4. İade edilen ürünleri aldıktan ve durumlarını onayladıktan sonra, geri ödemeniz derhal işleme alınacaktır. Lütfen geri ödenen tutarın hesabınızda görünmesi için 5 iş gününe kadar bekleyin. Lütfen geri ödeme sürecinin zaman çizelgesinin banka kuruluşunuza göre değişebileceğini unutmayın.
Değişim Süreci:
1. Doğrudan ürün değişimi yapmadığımızı üzülerek bildiriyoruz. Bir ürünü değiştirmek isterseniz, ürünü iade etmeli ve tekrar sipariş vermelisiniz.

Not:
• Kargo ücretleri iade edilmez.
• İade süreciniz tamamlanana kadar kargo makbuzunuzu ve takip bilgilerinizi saklayın.
Herhangi bir sorunuz varsa veya yardıma ihtiyacınız varsa, müşteri hizmetleri ekibimiz size destek olmak için burada. Ürünlerimiz ve hizmetlerimizden memnuniyetiniz bizim taahhüdümüzdür. Aşağıdaki e-posta yoluyla destek alabilirsiniz.
destek@saintalen.com